亲自探访充满人文关怀的大兴机场

上周由于工作之需参加了大兴机场的考察团，在大兴机场人员的带领下对大兴机场的楼内设施及环境进行了调研与学习。

目前对于大兴机场的介绍多集中于各类“黑科技”以及诸多世界第一。

中国民航局冯正霖在两会中提到大兴机场是按照新时代新型大兴国际现代化机场标准建设的，也即“四型机场”：

平安机场，绿色机场，智慧机场，人文机场。

大兴机场的宏伟规模确实让人印象深刻，然而给我带来震惊的却是里面的人文关怀。

充满人文关怀的设施

要说大兴机场的设施中最让我惊讶的莫过于母婴休息室了。大兴机场有五个指廊，每个指廊指廊都有一个母婴休息室。虽说目前国内机场均有设置母婴室，方便有婴儿的旅客照顾婴儿，但母婴休息室笔者还是首次见到，而大兴机场里母婴休息室的设置堪称豪华。

在四十多平米的母婴休息室内各种设备配备齐全。供幼儿使用的低位洗手台自不必说，还配备有温奶机、消毒机、小型冰柜等，方便旅客存放母乳、温奶以及奶瓶消毒。除此之外甚至还设置有两个小隔间，里面放置着婴儿床，以供婴儿酣睡。

宽敞明亮的母婴休息室

温奶机、消毒机以及小冰柜

儿童椅这种东西自然是必不可少

甚至还有婴儿床

布置温馨的游戏区

目前国内新建造的各大机场设施一个比一个豪华，然而如此用心的母婴休息室笔者也是首次见到。对于带着婴儿乘坐航班的旅客而言，若候机时间较长，婴儿的喂奶与休息无疑会成为一个问题。而大兴机场宽敞明亮，设施齐全的母婴休息室无疑给旅客们提供了极大的便利。笔者与友人说起大兴机场母婴休息室那豪华的配置时，友人不由感慨：可惜孩子大了，用不了这母婴休息室了。

随着民航局开始推广人性化机场，诸多机场开始设立第三卫生间（也即家庭卫生间，同时起无障碍卫生间的作用）。第三卫生间空间宽敞且具有丰富的无障碍设施以及幼儿设施，方便有老人、幼儿的家庭旅客使用。在大兴机场的第三卫生间有一个又像马桶又像洗手台的设施引起了笔者的注意。仔细一看旁边的使用说明，这是供做过人工造瘘手术安装了人工排泄系统的特殊旅客所准备的，供有需要的旅客清理排泄物用。连见多识广的笔者也不由感慨大开眼界，没想到大兴机场建设时想的如此周到，什么叫人文关怀？什么叫彰显人性？这才叫想旅客所想，这才叫设身处地为旅客考虑啊！

供外接粪袋旅客清洗粪袋用的设施

简化的流程与人性化设计

笔者前往北京考察时特地将往返机票订在大兴机场，以便以旅客的身份体验大兴机场的流程。在前往大兴机场搭乘返程航班时，也注意到了很多流程上的细节。大兴机场轨道交通集中在B1层，笔者前往大兴机场也是从草桥乘坐机场线抵达大兴机场。由于全封闭流程，在草桥站搭乘机场线时已经经过一次安检了，在到达大兴机场后没有如其他机场那样再进行一次防爆检测，使得旅客不必重复安检。

而让笔者意外的是，在大兴机场的B1层就有设置国内值机区以及安检通道。这代表着旅客乘坐轨道交通抵达大兴机场后不用再带着大包小包乘坐电梯到4楼进行值机，可以就近在出站后就办理值机及托运手续。在值机柜台旁就是安检通道，办理值机后可以直接通过安检进入控制区，并通过电梯到达出发层而不用在多个楼层之间折返。也即流程从B1抵达机场——4楼办理值机——2楼通过安检进入候机区简化为B1抵达机场办理值机通过安检——2楼登机。

大兴机场B1层值机示意图，可以从轨道交通出站后直接值机

而大兴机场值机柜台的设计也让人眼前一亮。其值机柜台采用自助值机与人工值机一体化设计，可以自助办理值机之余也可以人工办理值机手续。而其中非常人性化的是大兴机场值机柜台托运行李称重带是采用斜坡设计，底端与地面相连。这样可以避免传统行李称重时需要旅客将沉重的行李提起约二十公分放到传送带上，可以用斜坡直接推上去放平，有效解决了小姑娘使出吃奶的力气也提不起沉重行李的问题。

传统值机柜台需要将行李提起二三十厘米放在传送带上

大兴机场行李传送带与地面相连，可以推上去而不用提起来

大兴机场行李托运时的检查流程也与一般机场不同。正常行李托运时若发现有违规物品（如发胶、充电宝等）会立即通知值机柜台让托运旅客前往开包间进行开包检查并取出禁止托运物品。而大兴机场采用集中开包方式，若发现托运行李内有违禁物品会直接开箱取出，将违禁物品取出寄存并将通知书放在行李箱内。对于旅客来说这一变化多少会有些不适应，这也是为何在值机柜台办理值机时值机员反复询问是否内有禁止托运物品。虽说这一变化多少让人有些不习惯，但毫无疑问这样极大的加快了办理值机行李托运的速度。大兴机场采用的新型安检通道可以让四名旅客同时通过安检并检查随身物品，极大的加快了安检通过速度，减少了旅客等待时间。

科技机场与智慧5G

在参观大兴机场之时笔者注意到墙上有布置许多白色路由器一样的东西，询问陪同人员才得知这些都是5G基站。一路观察下来在旅客主要活动区域的指廊墙壁上有大量5G基站布置，密度达到了不足百米一个。经介绍大兴机场与华为全面合作，达成航站楼内5G全覆盖，所以在大兴机场候机区看到华为专卖店也在其中时就没那么意外了——虽然手机专卖店开进机场还是头一回看到。

密布机场的5G基站

大兴机场内的华为专卖店

当然光是5G全覆盖那是不够的，还得应用起来。在大兴机场中轴线上就有这么一排窗，采用了飞机客舱舷窗造型。当然这些舷窗的作用并不是广告屏之类的，那就太没意思了。这些舷窗每一扇都联通北京各大主要景点，透过这些舷窗机场的旅客可以和长城上的游客相互打招呼。没错，这就是基于5G技术的双向实时通讯窗口。而其他5G技术的前沿应用相信也会逐渐在大兴机场看到。

透过这些舷窗，可以和北京各大景点游客打招呼

空中庭院与中国元素

大兴机场给人带来的惊讶已经很多了，但惊讶显然不止于此。当陪同人员带领我们来到庭院时哪怕之前已经被麻木的神经又一次被震动了。大兴机场愣是在候机楼内搞出了一个空中花园啊！

这个庭院采用了北方园林风格，整体布局非常有北京特色，古色古香的九曲桥与建筑让人第一眼就感受到充裕的北京元素，在空中庭院内甚至还有池塘与假山。哪怕在深秋季节依然绿意盎然，池中鲤鱼悠然自得的游着，若非透过四周的玻璃幕墙能看到醒目的登机口指示牌，真会让人产生身在颐和园的错觉。

大兴机场的中国特色空中庭院

各处庭院风格各不相同

而这样的园林大兴机场还不止一个。大兴机场共有5个指廊，每个指廊都有风格不同的空中庭院。庭院的入口处也悬挂着风格各不相同的艺术品，就如笔者参观的北京庭院入口上方，就悬挂着由世界各国文字组成的爱心，显得别具一格。另一处指廊的庭院入口前也挂着由琉璃制成的24节气艺术品。

以二十四节气为主题的大型琉璃艺术品

由各国文字“爱”所构成的艺术品

在参观完大兴机场之后笔者心情久久不能平静。虽说大兴机场的建造速度与规模值得自豪，但这种“中国速度”与“中国奇迹”在现今已然让人习以为常了。然而从大兴机场中我看到的不仅仅是工程建设上的宏伟壮举，更是以旅客需求为第一位润物细无声的人文关怀，以及无处不在的以人为本智慧机场设计。大兴机场的成就代表着我国机场建设已经从追求规模到追求人文、追求细节这一全新阶段了。而大兴机场注定将成为未来中国的门户迎接世界各国旅客，让他们见识中国的风采。