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刑事治安事件的应急处理
1.1报警程序：
1.1.1保安员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等上述情况时，或接到客户报警电话，应立即报保安部/中控室，。
1.1.2报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，受害人状态，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。
1.1.3接报案后，保安部值班人员应迅速到达现场确认，并通知保安部经理。
1.1.4由保安部经理负责向项目总总经理及公安部门报告情况，并将事故向上级领导通报。
1.2现场管理：
1.2.1保安人员应携带对讲机、记录本、手电筒、有关钥匙，迅速赶到现场。
1.2.2确认并保护犯罪现场，使用警戒带将现场控制起来，禁止人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员。
1.2.3向当事人或报案人、知情人了解案情做访问记录。
1.2.4对现场进行拍照及记录现场情况。
1.2.5协助抢救伤员，并同医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。
1.2.6配合公安部门对现场进行勘察。
1.2.7如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止抓获，派人严加看守，以待转交公安机关处理。（在保证自身安全的情况下）
1.2.8如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，一定要设法控制事态发展。
1.3各部门职责：
1.3.1由保安部负责配合公安部门工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。
1.3.2工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。
1.3.3客服部负责向被询问的业户员工进行解答，提供抢救伤员的药品，协助办案和抢救伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。
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失窃事件的应急处理
2.1发生案件后，迅速派人到现场，应即派出有关人员赶赴现场查看。
2.2寻找失主了解情况，注意发现现场可疑物。失主明确要求向公安机关报案或丢失物品价值较大的应立即报告公安机关，保护现场。
2.3协助公安机关调查工作，案情结束后要将情况以书面上报。
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暴力抢劫事件的应急处理
3.1当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均有责任立即报告保安部；
3.2保安部接报后要进行如下工作：
3.2.1当班主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室利用监控设备对现场密切监视；
3.2.2疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势；在确保事主及保安人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械；
3.2.3如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织保安力量进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角；
3.2.4若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，认真记录；
3.2.5在向见证人了解情况后，向项目总经理汇报，由项目总经理决定报警程序；
3.2.6如已经抓获犯罪嫌疑人，须由保安主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。
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打架、斗殴事件的应急处理
4.1发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部。
4.2保安班长要立即带领警卫赶赴现场，疏散围观人群；随时通报现场情况及是否需要增援。
4.3将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并立即报警。
4.4有人受伤时，医院。
4.5将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相。
4.6将事件经过向保安经理汇报，由项目总经理决定报警程序。
4.7检查斗殴现场的管理处设施有无损坏，追赔损失。
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发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处置
5.1发现可疑爆炸物及其它危险物品应马上通知保安部或中控室，保安部必须派人尽快赶到现场，对可疑物检查判断，按照处置突发事件预案中疏散人员的程序，指挥内外保人员尽快疏散现场人员，封闭现场，设置警戒线，维持秩序。
5.2如确定可疑物为爆炸物或其它危险物品，则由保安人员用防爆毯将可疑物覆盖，并立即通知公安部门。
5.3防爆毯使用方法：可疑爆炸物不要轻易碰动，利用防爆桶将可疑爆炸物罩住，随后用防爆毯将防爆桶上方盖住，然后将防爆毯四角进行固定。
5.4如果爆炸已经发生，中控室值班人员要立即通知项目经理、保安主管、工程主管组成现场指挥部，由项目经理做出报警和疏散的决定。各部门员工要在保安部的指挥下，先组织客人疏散，保安部要安排警力护送财务人员将现金、票据及管理处文件安全转移。
5.5报警后，保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安经理将初步情况向公安人员介绍；保安部应协助公安机关检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸。
5.6工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生。
5.7保安部组织人员携带防毒面具赶到现场，对现场进行保护。
5.8工程部同时启动排烟窗排除有毒气体，快速输送新风。
5.9保安中控室将事故前后的录像资料进行整理，以备公安人员提取。
5.10保安人员要控制园区及楼宇出入口，注意可疑人员。
5.11遇有人员伤亡客服部则及时向急救中心求救。
5.12随时做好应对可能发生的次生灾害。
5.13在管理处负责人的指挥下，全体人员参与现场清理工作。
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群体聚集闹事、讨债事件应急处理
6.1发生聚集闹事要采取堵、疏、劝的方法进行控制。
6.2堵：当有人群在园区外聚集时，立即通知保安部采取措施；首先组织保安员将人群堵在园区外，人群非要进入园区时，要求其选派代表并进行登记；如果人群难以控制，要将其控制在要找的公司活动区域内，不能影响其他公司正常办公。
6.3疏：不能让人群在园区或其他公共区域聚集活动，要疏导人群到其所找的公司区域并将其进行控制。
6.4劝：当人群出现激动、混乱、大喊大叫时要提醒这些人不得影响园区的正常办公秩序，仍不听劝阻时，要警告其这是违法行为，我们将报警，或找其代表协助做工作，不能将矛盾引到自己身上。
6.5中控室严密监视闹事人员的一举一动，发现事态扩大及时上报，保存好影像资料，作好记录。
6.6如果出现打斗现象，要保证公共财产的安全，同时报警，保存证据，做好记录。注意不给这些人找地方停留，防止不走，且容易发生服毒自杀、突发病症等治安问题，最好让其公司报警。
6.7保安部应派员工进行跟踪监控，防止出现过激行为，确保园区的安全。
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精神病、出丑闹事人员的防范预案
7.1在园区公共区域、停车场，由保安人员组成外围防范体系，发现上述人员可采用的措施：
7.1.1在发现地对其进行控制，进行盘问。
7.1.2可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。
7.1.3看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。
7.1.4闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。
7.1.5交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。
7.2保安及各部门员工，注意发现上述人员，发现后应采取的措施：
7.2.1首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制。
7.2.2迅速将来人带入办公室或无客人区域。
7.2.3查明来人身份、目的、工作单位和住址。
7.2.4通知保安部将其送交公安机关。
7.2.5尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或商厦外围避免造成较大影响。
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发现贩毒、吸毒嫌疑人的处置方法
8.1接到报警后，由保安队长带领数名保安员携带相关器械迅速赶到贩毒、吸毒现场进行秘密观察。如有贩毒、吸毒者，马上采取措施力争现场擒获，随后将其带至保安部监管起来。注意在现场发现贩毒、吸毒证据（如毒品、针管等物），查清园区或楼宇设施是否遭到损坏，损坏程度、数量。
8.2有贩毒、吸毒发生，保安部一律交予公安机关处理。
8.3控制贩毒、吸毒嫌疑人时，要提高警惕、保障自身安全，注意发现嫌疑者身上有无凶器，如发现有凶器，及时收缴，以免发生伤害事故或趁机逃跑。
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接到恐吓、勒索电话的应急预案
9.1接电话人员要头脑冷静，保持清晰的分析能力，尽量多和对方进行交流，拖延电话的通话时间，通过电话了解以下信息：对方口音、年龄、电话号码、账号、电话是否传出特定声音、对方提出的条件、有无危险品、在什么位置等。尽可能多的了解以上信息，并详细记录电话内容的信息。接电话人员禁止扩散电话内容，立即告知物业安全部及商厦总经理。
9.2如有相关设备需对接到恐吓、威胁、勒索电话的电话进行监听录音，制作录音磁带提供公安机关。
9.3保安部接到报警后听从项目总经理指示向公安机关报警。
9.4在公安机关到来之前保安部经理带领保安员对园区、楼宇进行拉网式排查爆炸物的位置。
9.5公安机关人员到后保安部听从警方安排，配合警方工作。
9.6发现爆炸物后按《对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案》处置流程。
9.7需要疏散时按《消防安全疏散应急预案》处置流程。
10
处置车辆被盗事件的应急流程
10.1发现有车辆被盗事件发生时，要立即拨打中控室电话报警，中控室应立即通报保安队长及部门领导赶赴现场查看。
10.2经证实确实发生案件，应立即向项目总经理报告，征询车主意见是否向公安机关保安。
10.3记下被盗车辆的车牌号、颜色及车型。
10.4被盗车主不要求向警方报案时，保安部也应细致的了解情况，逐一询问与案件有关人员和情况，获取被盗车辆相关资料及收集相关影像资料。
10.5公安人员抵达现场后，应积极配合其开展工作，做好相关记录。
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处理推销、乱窜楼层、区域，闲散人员应急流程
11.1保安部巡视人员、中控室人员工作时，注意发现或观察此类人员，见到可疑人员时应上前进行盘问。
11.2如在园区发现后要及时向保安部或夜间值班人员报告，同时要通知中控值机员进行监控，并随时用对讲机保持联络，要将此类人员带至保安部办公室进行询问后批评教育，形迹可疑人员经审查后，必要时要交公安机关处理。
11.3当在园区外围区域（车场、绿地四周）发现后，主要采取劝说、解释、驱赶、强制四种方法。